ما هي خدمة eSIM؟

 شريحة تقنية مثبتة في جهازك تسمح بتحديث المعلومات لاسلكياً، مما تتيح لك الاستفادة من خطين دون الحاجة لبطاقة SIM ثانية.

ما هي مزايا eSIM؟

• عدم الحاجة لأكثر من جهاز لتشغيل أكثر من شريحة اتصال وسهولة في التنقل بين أرقام بطاقات الاتصال
• لا حاجة للبطاقة البلاستيكية والقص والدبوس التقليدي

كيفية تفعيل خدمة eSIM على جهازك

1. تفضل بزيارة أي من معارض جوال في الضفة وقطاع غزة للحصول على رمز QR في حال كان جهازك يدعم خاصية الـ eSIM
2. توصيل الجهاز بشبكة الإنترنت باستخدام شبكة Wi-Fi 
3. الذهاب إلى "الإعدادات" ثم اختار "خلوي" 
4. الذهاب إلى "إضافة خطة خلوية" وستفتح الكاميرا بشكل تلقائي 
5. استخدم جهازك لمسح رمز الاستجابة السريعة QR الموجود في بطاقة التفعيل وسوف تصبح بطاقة eSIM  الخاصة بك جاهزة للاستخدام 
6.  تسمية الخطة الخلوية: يمكن تغيير تسمية الخط الخلوي حسب الاستخدام بحيث يمكن تسمية أحد الخطوط بالأساسي والخط الآخر بالثانوي 

 الخط الافتراضي: يمكن تحديد الخط الافتراضي المفضل للاستخدام من خلال الخيارات 

أسئلة شائعة

1. لماذا يجب زيارة المعرض للحصول على eSIM؟

من أجل التحقق من هوية صاحب الشريحة والحصول على رمز QR

1. هل ستعمل شريحة eSIM الإلكترونية أثناء التجوال إن كان المشترك لا يستخدم فتحة شريحة Nano SIM على الإطلاق؟

نعم، ستعمل شريحة eSIM أثناء التجوال دون استخدام شريحة Nano SIM، ولكن يجب أن يتوفر لديه خدمة التجوال.

1. كيف تعمل شريحة eSIM الإلكترونية؟

بنفس طريقة عمل شرائح SIM التقليدية، غير أن المستخدم لن يكون بحاجة إلى شريحة فعلية، وستكون الشريحة مضمنة في الجهاز ويتم تفعيلها عن بعد.

1. ما هي أوجه استخدام شريحة eSIM؟

ستكون الكثير من الأجهزة في المستقبل متوافقة مع شرائح eSIM الإلكترونية، مثل أجهزة الجوال، والأجهزة القابلة للارتداء، والأجهزة التي تعمل بتقنية إنترنت الأشياء.

1. هل سأتمكن من استخدام شريحة eSIM الإلكترونية مع ساعة  Apple أو Samsung؟

الخدمة غير متوفرة حالياً.

1. ما هي الأجهزة التي تدعم شريحة eSIM الإلكترونية؟

IPhone12/ XS/XR/11/11 Pro/SE/, Samsung Galaxy S20 & google pixel3/3 XL/4/4 XLوأي جهاز جديد يتم الإعلان عن قابليته لاستخدام eSIM من المصنع.

1. هل سيحتفظ المشترك برقمه حين التحول من استخدام شرائح SIM العادية إلى شرائح eSIM الإلكترونية؟

نعم.

1. هل ترتبط خدمة شريحة eSIM الإلكترونية بالرقم التسلسلي للجهاز، أو برقم الهوية الشخصية الفلسطينية، وما الذي يترتب على المشترك في حال أراد بيع جهازه؟

ترتبط شريحة eSIM الإلكترونية بهوية شريحة eSIM الإلكترونية (EID) وهي عبارة عن رقم خاص لكل جهاز، أما رقم الجوال/ MSISDN  فهو مرتبط برقم البطاقة الشخصية الفلسطينية. وفي حال أراد المشترك بيع جهازه، يجب عليه إزالة معلومات شريحة  eSIMالإلكترونية بالضغط على معلومات شريحة eSIM الإلكترونية الموجودة على الهاتف ومن ثم الضغط على "إزالة باقة خلوي". بعد ذلك يمكن للمشترك كذلك استخدام خيار استعادة إعدادات المصنع.

1. هل شريحة eSIM الإلكترونية التي توفرها جوال متوافقة مع أجهزة الكمبيوتر المحمول وiPad ؟

الشرائح الإلكترونية غير متوافقة للعمل مع هذه الأجهزة حالياً.

1. كم رقم للهاتف الجوال يمكن للمشترك أن يفعّل على شريحة eSIM إلكترونية الواحدة ؟

اكثر من رقم و يتم تحديده من قبل الشركة المصنعة لكل هاتف و لكن سيكون رقما واحدا فقط فعال في الوقت ذاته

1. هل يدعم هاتف iPhone x شريحة eSIM الإلكترونية؟

لا، فحسب شركةApple ، هواتف iPhone XS و iPhone XS Max وiPhone XR  هي التي تدعم شريحة eSIM الإلكترونية. يمكنك الاطلاع على مزيد من التفاصيل عبر موقع شركة Apple.

1. هل سيتمكن المشتركين من استخدام شريحة eSIM الإلكترونية إلى جانب شريحة SIM العادية في نفس الجهاز؟

نعم، يمكن أن يكون للمشترك رقمين ،رقم على شريحة eSIM الإلكترونية، ورقم آخر على شريحة SIM الفعلية. ويمكن تحديد رقمMSISDN  على أنه الرقم الأساسي، وآخر كرقم ثانوي.

1.  ما هي فائدة شريحة eSIM الإلكترونية؟

الفوائد الرئيسية لشريحة eSIM الإلكترونية هي كما يلي:

• في أجهزة آيفون بالتحديد أصبح بالإمكان امتلاك رقمين على نفس الجهاز وهذا يعني تخصيص أحد الأرقام للعمل والآخر للاستخدام الشخصي
• لا يتعين على المشترك قص شريحة SIM لتناسب مدخل الشريحة في الجهاز أو استخدام الإطارات البلاستيكية مختلفة الأحجام لشريحة SIM التقليدية

1. كيفية تركيب شريحة eSIM الإلكترونية؟

ليس هناك حاجة لفتح الجهاز. وسيتم توفير رمز QR للمشترك، ويجب على المشتركين الانتقال إلى إعدادات settings هاتف iPhone، ومن الإعدادات سيتم المسح الضوئي لقراءة رمز QR وسيتم تنزيل ملف الشريحة الإلكترونية بعد خطوات قليلة (ستوضح الإرشادات الموجودة على الجهاز للمشترك كيفية إتمام هذه العملية).

1. كيف يمكن تفعيل شريحة eSIM الإلكترونية ؟

لتفعيل خدمة شريحة eSIM الإلكترونية في الوقت الحالي، يجب أن يكون لديك جهاز متوافق ومعتمد لهذه الخدمة وأن يكون نظام تشغيل الجهاز يدعم التقنية أيضاً. وعند تحقق هذين الأمرين، يحتاج المشترك إلى رمز QR لتنزيل المعلومات، وسيتم توفير رمز QR من قبل جوال.

1. هل يمكنك تغيير رقم الجوال المرتبط  برقم شريحة eSIM الإلكترونية في أي وقت؟ كيف يمكن ذلك؟ وما هي الإجراءات اللازمة؟

نعم، يمكن للمشتركين تغيير الرقم (MSISDN) على شريحة eSIM الإلكترونية، وعليهم اتباع نفس الإجراءات الحالية المعتادة عند تغيير رقم الجوال.

1. هل يمكنني تغيير شريحة SIM الحالية والانتقال لشريحة eSIM الإلكترونية؟

نعم، يمكنك تغيير شريحة SIM التقليدية والانتقال إلى شريحة eSIM الإلكترونية. ويمكن القيام بذلك في حال كان هاتفك يدعم شريحة eSIM الإلكترونية، ويتوفر عليه نظام تشغيل محدّث يدعم هذه التقنية أيضاً، ومن خلال أحد معارض جوال.

1. ما الذي يتوجب عمله إن لم أتمكن من تفعيل شريحة eSIM الإلكترونية باستخدام رمزQR ؟

إن لم تتمكن من تفعيل شريحة eSIM الإلكترونية باستخدام رمز QR يرجى إعادة تشغيل الهاتف والمحاولة مرة أخرى. وتأكد قبل ذلك من أن جهازك يدعم هذه التقنية أصلاً، وأن نظام التشغيل على الجهاز يدعم التقنية كذلك، وفي حال استمرار المشكلة يجب التواصل مع استعلامات جوال بالاتصال على 111.

1. ما هو الإجراء الذي يتعين اتباعه في حال فقدت هاتفي؟ كيف يمكنني أن أوقف شريحة SIM عن العمل؟

• قم بإبلاغ جوال عن فقدان جهازك. يمكن لجوال أن تقوم بتعطيل حساب شريحة SIM الإلكترونية، ومنع إجراء المكالمات والرسائل النصية واستخدام البيانات.
• سيتم إنشاء رمز QR جديد إن تطلب الأمر ذلك في حال كان الهاتف البديل يدعم شرائح eSIM الإلكترونية.

1. ما هو الإجراء الذي يجب القيام به في حال قمت باستبدال هاتفي؟

إن كنت قد قمت بتسجيل رمز QR الخاص بشريحة eSIM الإلكترونية لأول هاتف متوافق مع شريحة eSIM الإلكترونية، بعدها سيكون رمز QR الخاص بشريحة SIM الإلكترونية مرتبطاً بأول هاتف تسجل الشريحة عليه. وفي حال قررت استبدال الجهاز في المستقبل، يجب عليك التأكد بأن الجهاز الذي ستستخدمه يدعم شريحة eSIM الإلكترونية ثم ستحتاج للحصول على رمز QR  لشريحة eSIM الإلكترونية بديلة من خلال زيارة أحد معارض جوال، وفي هذه الحالة يتوجب دفع سعر شريحة eSIM الإلكترونية البديلة وهو 10 شيكل شامل الضريبة.

1. هل يمكن استخدام نفس رمز QR  على أكثر من جهاز؟

لا، فكل شريحة ترتبط بأول جهاز يتم عمل تثبيت عليه.

1. إن قمت بإعادة إعدادات الهاتف إلى إعدادات المصنع، أو قمت بطريق الخطأ بإلغاء باقة الخلوي على شريحة eSIM الإلكترونية، هل يمكنني استخدام رمز QR نفسه لإعادة تفعيل شريحة SIM الإلكترونية؟

نعم يمكنك استخدام رمز QR مرة أخرى على نفس الجهاز وبحد أقصى 5 مرات. وفي حال تجاوزت عدد المرات 5 مرات يجب عليك الحصول على رمز QR بديل لشريحة SIM الإلكترونية. وفي هذه الحالة يتم احتساب تكلفة استبدال شريحة SIM الإلكترونية وهو 10 شيكل شامل الضريبة.

1. هل يتوجب علي الاحتفاظ برمز QR الذي حصلت عليه من جوال؟

نعم، لتتمكن من إعادة برمجة الشريحة في حال قمت بعمل ضبط مصنع مع العلم انه يمكن استخدام نفس رمز QR لغاية 5 مرات مجاناً، وبعدها يجب زيارة المعرض من أجل الحصول على رمز جديد.

1. ما هي تكلفة بطاقة eSIM؟

سعر البطاقة المدمجة 10 شيكل شامل الضريبة.