الرئيسية | العروض | اتصل بنا | وظائف | English
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  التجوال
 
 
 


 

كيف يمكن الحصول على خدمة التجوال المحلي لمشتركي الفاتورة والدفع المسبق؟

 

 يمكن تفعيل الخدمة بالاتصال على 111.


كيف احصل على خدمة التجوال الدولي ؟

 

للحصول على خدمة التجوال الدولي لبرامج الفاتورة، يجب ان تكون مسددا لجميع مستحقاتك .

  • اذا كنت كذلك فيجب القيام بالامور التالية :
  • يتم تعبئة نموذج طلب الخدمة .
  • يتم دفع التامين المسترد اما نقدا او كفالة بنكية .
  •  تتم هذه العملية من خلال مراكز خدمات المشتركين ولا يمكن طلبها من خلال الهاتف.

اما بخصوص مشتركي الدفع المسبق يمكن تفعيل الخدمة بالاتصال على 111.


هل انا بحاجة لتغيير جوالي اثناء التجوال الدولي ؟

 

يجب التاكد قبل سفرك من ان الجهاز الذي بحوزتك مناسب للاستخدام على الشبكة التي تود استخدامها.

اغلب الاجهزة الموجودة حاليا هي اجهزة ذات ترددات (900,1800 MHz) وهذا يعني انه يمكن استخدام هذه الاجهزة في اغلب دول العالم حيث التردد 1800 او 900 او الاثنين معا.

اذا كنت ترغب في السفر الى الولايات المتحدة او كندا فيجب ان يكون بحوزتك جهاز ذو ثلاث ترددات لانك تحتاج الى جهاز يعمل بتردد 1900MHz.

اذا كنت لا تستطيع ان تحدد من ان الجهاز الذي بحوزتك ملائم للمنطقة التي تريد السفر اليها فيجب الاتصال على مركز استعلامات جوال (111) حيث سيقوم موظفوا المركز بتقديم النصيحة التي تمكنك من استخدام هذه الخدمة افضل استخدام .

عند وصولك الى البلد المتجول فيه عليك إختيار نوع التردد للجهاز بطريقة يدوية.


ما الامور التي يجب معرفتها قبل السفر ماذا افعل عند عمل التجوال ؟

 

  • تأكد من انك مشترك في خدمة التجوال الدولي
  • تأكد من ان الدولة التي تريد الذهاب اليها متوفر فيها نظام GSM
  • تأكد من ان جوال قد عقدت اتفاقية تجوال مع المشغل في الدولة التي تريد السفر اليها .
  • تأكد من ان الجهاز الذي بحوزتك مناسب للاستخدام على الشبكة التي تريد استخدامها
  • تأكد من معرفة كيفية اختيار الشبكة
  • تأكد من معرفة كيفية اجراء المكالمات اثناء التجوال
  • تاكد من معرفة اسعار انسب الشبكات في الدولة المتجول عليها 


هل اتمتع اثناء التجوال بكل الخدمات التي اتمتع بها على شبكة جوال ؟

 

بما ان نظام ال GSM هو نظام عالمي، فان الخدمات الاساسية التي تقدمها الشبكات المختلفة متشابهة ، فالمشترك اثناء التجوال يتمتع بجميع الخدمات التي يتمتع بها على شبكته الأم اذا كانت الشبكة المتجول عليها مزودة لهذه الخدمة .فمثلا مشترك جوال يتمتع بخدمة التجوال بالاضافة الى خدمة الرسائل القصيرة فانه يستطيع إرسال واستقبال الرسائل اثناء التجوال سواء التجوال المحلي او الدولي اذا كانت الشبكة المتجول عليها مزوده لهذه الخدمه


كيف اجري مكالمات اثناء التجوال وكيف يمكن الاتصال بي ؟

 

  • إذا أردت الاتصال بهاتف خلوي على نفس الشبكة  المتجول عليها تضع فقط رقم الهاتف، مثال: إذا كنت متجول في الأردن على شبكة زين وتريد الاتصال على مشترك من زين داخل الأردن فانك تضع رقم الهاتف المطلوب فقط (XXXXXXX) بدون مقدمة محلية أو دولية.
  • إذا أردت الاتصال بهاتف خلوي علي شبكة اخرى تضع رمز الشبكة ثم رقم الهاتف المطلوب، مثال: اذا كنت متجول في الاردن على شبكة زين وتريد الاتصال على مشترك من اورانج  داخل الاردن، فانك تضع بدالة اورانج ثم رقم الهاتف المطلوب (077XXXXXXX) .
  • اذا اردت الاتصال بهاتف ارضي فانك تضع رمز المنطقة ثم رقم الهاتف الارضي ثم تضغطsend
  • واذا اردت ات تتصل على جوال فلسطين يجب ان يتم اضافة المقدمة الدولية ثم رقم الجوال بدون الصفر الاول ،مثال 00972599######   .

 


كيف سيتم محاسبتي اثناء التجوال ؟

 

اثناء تجوالك على أي شبكة في العالم فان محاسبتك تكون من قبل جوال ,ولا تتدخل الشركة التي تتجول عليها وبعد قدومك الى فلسطين تصدر لك فاتورة عادية تكون شاملة بند مكالمات تجوال دولي هي تكلفة المكالمات التي استقبلتها وارسلتها اثناء التجوال .

ان بند التجوال الدولي في الفاتورة تكون شاملة المكالمات او خدمة الانترنت او الرسائل التي ارسلتها اثناء التجوال  حتى لو قمت بالتجوال على اكثر من شبكة وفي اكثر من دولة


ما الفرق بين مكالمة التجوال والمكالمة الدولي ؟

 

ان اجراء أي مكالمة دولية اثناء التجوال لا تحسب بالاسعار الدولية لتلك الشبكة،أي ان اجراء مكالمة من البلد الموجود فيه من خلال أي هاتف تختلف عن التكلفة اذا اجريت المكالمة من جوالك المتجول عليه وذلك لان هناك تكلفة اضافية وتحسب المكالمة كالاتي :

مكالمة دولية حسب تعرفة الشبكة المتجول عليها .

بدل استخدام شبكة تدفع للشبكة المتجول عليها .

الضريبة الاضافية حسب الدولة المتجول فيها .

بدل خدمة تجوال لشبكة جوال .


 
 
 
  الدعم و المساندة  
 
حماية المعلومات
رقمك انت اختاره
رقم PUK
اسأل جوال
Jawwal Tech
الأسئلة الشائعة
  التجوال
  الاسئلة العامة
  الانترنت
الشروط والاحكام
الضمان والصيانة
معارض وموزعي جوال
العناية بالزبائن
  مركز خدمات المشتركين
  وحدة المكالمات الصادرة
  مركز خدمات الموزعين
  مركز خدمات مفوضي الشركات
 
 
 
 
 
   
 
 
  البرامج والخدمات
   
  برامج الفاتورة
  برامج الدفع المسبق
  حلول الأعمال
  آخر العروض
  التجوال
  دعم ومساندة
   
  مراكزنا
  إتصل بنا
  أسئلة شائعة
  الشروط والاحكام
  حماية المعلومات
  اسأل جوال
  رمز فك الاغلاق (PUK)
  أحدث الأجهزة
   
  LG V10
  Samsung Galaxy Note 5
  Samsung Galaxy S6 Edge
  I Phone 6s
  LG G4
  عن جوال
   
  وظائف
  بيانات صحفية
  الفريق التنفيذي
  تأهيل الموردين
 
© جميع الحقوق محفوظة لشركة الاتصالات الخلوية الفلسطينية –جوال 2017
Array ( [langid] => 1 [country] => 0 [dir] => rtl )